LA COMUNICACIÓN
En
términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y
recepción de ideas, información y mensajes.
Vivimos
en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances; pero
debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior.
Existe desde que el género humano apareció sobre la tierra.
Los
humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto,
tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar
constancia de nuestra existencia.
En la
antigüedad, Aristóteles estableció un modelo y la importancia de la
comunicación. Sirve para influir en las personas; los mensajes
comunicativos, al ser un estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el
receptor.
El
hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. Así es como en su
clasificación encontramos una diversidad de calificativos.
Hay
comunicación tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una
interiorización a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con
quienes están a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral.
Con el
desarrollo de la investigación en comunicación aparece: la intercultural, la
gráfica, la no verbal, en grupos pequeños y la de masas, entre otras.
Para
comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos
culturales de los pueblos y sociedades, las características personales de los
individuos, hasta el lugar donde viven y su naturaleza étnica, sin olvidar la
estratificación social.
En
términos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los
movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresión
de su cara.
Lo
anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples
formas, las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación
no verbal.
La comunicación verbal
La
comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través
de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la
representación gráfica de signos.
Hay
múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos,
llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son
una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada
de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos
estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demás.
Las
formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...). Desde la escritura
primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros;
hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución
importante.
Para
interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código,
que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
La comunicación
verbal es oral, es decir:
- Se utiliza el canal auditivo.
- Se capta por medio de la percepción.
- Es espontánea y se puede retractar.
- Es efímera.
- Hay interacción: feedback.
- Utiliza soportes verbales y no verbales (movimiento de manos, gestos varios).
- Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de “muletillas”)
- Es posible escribirla.
- Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo.
La comunicación no verbal
En
nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de
comunicación no verbal.
Cuando
hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de
esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre
el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresión.
La
comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.
Características
de la comunicación no verbal:
• Mantiene
una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En
muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
• Los
sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente,
cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa,
modifica o sustituye en ocasiones.
TIPOS
DE COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Estudios recientes han
puesto de relieve también la existencia de toda una gama de formas de
comunicación animal, por ejemplo, las abejas, los silbidos de los pájaros,
delfines y las ballenas. De todas maneras, desde la semiótica, por ejemplo, la
comunicación animal no existe como tal, pues sólo hay comunicación entre los
seres humanos, debido a la capacidad de comunicación e interpretación que hay
en ellos. En los animales más bien hay conducta instintiva, por tanto, este
comportamiento no podría llamarse comunicación, cuyo sentido finalmente se
produce fruto de la reflexión de los seres humanos sobre sus propias maneras de
significar.
Las formas no
verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen: luces, imágenes,
sonidos, gestos, colores y entre los humanos, además, los sistemas simbólicos: las señales, las
banderas y otros medios técnicos visuales. Estos sistemas simbólicos son
creados por los hombres para comunicarse y para ello deben ponerse de acuerdo
acerca del significado que van a atribuirle a cada señal.
Se
puede hacer una clasificación en 3 grupos de los signos no verbales, según sus
usos principales:
1.
los
signos no verbales con usos sociales (interacción social)
2.
los
signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la
comunicación en interacción)
3.
los
signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones,
sentimientos y determinar nociones).
LENGUAJE GESTUAL Y CORPORAL
Es común que en su
desempeño diario los seres humanos hagan gestos y den señales no verbales
interpretables por otras personas como muecas, movimientos de brazos, manos y
dedos, etc. Paul Ekman encontró hasta quince expresiones del rostro
universalmente entendibles en diferentes culturas. Además existen gestos no
faciales ampliamente difundidos en diferentes culturas.
La
comunicación corporal, evolutivamente anterior al lenguaje verbal estructurado,
es una parte esencial del sistema de comunicación humano y de muchos primates.
En los humanos modernos el lenguaje no verbal tiene sentido paralinguístico y
resulta importante en muchos intercambios comunicativos humanos que
complementan adecuadamente el discurso verbal. Algunos autores señalan que: «El
éxito en la comunicación depende del funcionamiento correcto y adecuado de
todos los componentes del sistema de comunicación. Partimos de la convicción de
que hacerse entender por un número pequeño o elevado de personas, es un arte
que puede aprenderse. En la medida en que se conocen y se ponen en práctica una
serie de recursos por parte del emisor, en este caso el monitor, se favorecerá
la transmisión del mensaje y su correcta asimilación por parte de los
receptores.» Algunos tipos de comportamientos no verbales universales en el ser
humano tienen un paralelo evolutivo en otras especies animales: las posturas de
dominio y sumisión en encuentros cara a cara entre seres humanos, son similares
a exhibiciones rituales de agresión y apaciguamiento que establecen y mantienen
jerarquías entre otros primates. Cuando los humanos y otros primates actúan en
situaciones sociales, no son unidades aisladas, sino que están ligadas
socialmente con el resto de individuos.
LENGUAJE VISUAL
El
lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios simples, como códigos
semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas, las personas son
capaces de transmitir mensajes (emisor), que permiten al receptor saber lo que
significan sin ponerse de acuerdo. En este caso, la interpretación de lo que
dichas señales pueden significar es altamente dependiente del contexto
lingüístico (según Grice, dependen de la Pragmática conversacional).
Por
el contrario, los códigos más complejos sólo pueden ser aprendidos y el
significado no se determina por reglas exclusivamente pragmáticas, sino que
requiere el análisis de una dimensión sintagmática y una dimensión
paradigmática (como otros códigos semióticos complejos). Un ejemplo es el
análisis de los complementos de vestir, como Roland Barthes ilustra mediante
las dimensiones sintagmática y paradigmática. De acuerdo con este análisis, los
elementos paradigmáticos son elementos que no pueden ser colocados en la misma
parte del cuerpo, mientras que la dimensión sintagmática es la combinación
particular o yuxtaposición de elementos que pueden ser llevados al mismo
tiempo. Las señales de tráfico son otro ejemplo de lenguaje visual en el que se
combinan forma, color y simbología dibujada. Estos tres factores juntos
configuran la sintagmática: las posibles formas, los posibles colores y la
posible simbología, que pueden aparecer sintagmáticamente combinados.
MIRADA
La
mirada es un aspecto importante en la comunicación no verbal, ya que permite
complementar la información verbal corroborándola o matizando su contenido. En
la mayoría de conversaciones entre seres humanos existe un notable contacto
visual, resultando anómalas las personas que no miran demasiado a
interlocutores (en niños la falta de contacto visual está asociada
frecuentemente a mentiras, distorsiones y otros hechos psicológicos
interesantes). En la comunicación pública el contacto visual muy persistente
puede provocar inquietud y nerviosismo en la persona que está hablando o el
auditorio.
Por
otra parte, la mirada sirve para interactuar y marcar los turnos de palabra en
una conversación. Antes de dar una respuesta, es frecuente desviar la mirada,
dando a entender que se va a intervenir de nuevo. El asentimiento con la mirada
también es un signo frecuente que sirve para establecer la duración del turno
de palabra. Muchos de los gestos y actitudes derivan, en muchas ocasiones, de
un comportamiento inconsciente aunque adquirido en la infancia y no innato. Los
niños gradualmente aprenden a distinguir entre una mirada burlona, una mirada
de sorpresa, una mirada desafiante, etc. Por último, el tiempo durante el cual
se mantiene la mirada puede también servir de ayuda para saber qué piensa el
interlocutor. Así, una persona insegura o nerviosa es incapaz de mantener la
mirada fija en su interlocutor durante un largo período. Además, cuando se
habla de temas personales disminuye (o incluso llega a perderse) el contacto
visual. Se ha establecido que el elogio frecuentemente atrae la mirada del
elogiado.
PARALENGUAJE
El paralenguaje se
refiere a todo tipo de señales concurrentes con una emisión propiamente
lingüística que transmiten información adicional, matizan, reafirman o incluso
pueden llegar a contradecir el sentido comunicativo de dicha emisión
lingüística. Para algunos autores, el paralenguaje son aquellas cualidades no verbales
y modificadoras de la voz y también los sonidos y silencios con que apoyamos o
contradecimos las estructuras verbales o kinésicas. Intervienen en él los
aparatos fonadores y los órganos nasales.
La
existencia de paralenguaje parece un hecho universal de la comunicación humana
cotidiana, aunque las formas específicas que toma la gestualidad o las señales
concretas son altamente culturales. Por otra parte el paralenguaje en general
admite gradualidad, y no es analizable a diferencia de los mensajes propiamente
lingüísticos en unidades discretas combinables.
DIFRENCIAS
ENTRE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL:
La
diferencia entre comunicación verbal y no verbal no se reduce únicamente a la
diferencia entre acciones y discurso. Más que una distinción basada en el canal involucrado sería mejor referirse al código que se
emplea en la comunicación. Un esquema de distinción sugerido depende del grado
de sutileza con que se utilice el código definido, según estén presentes o
ausentes determinadas reglas de decodificación. Tendremos que aceptar que no
podemos ser precisos acerca de los límites entre comunicación verbal y
comunicación no verbal. Las características más generales de la comunicación no
verbal son su no discrecionalidad y que además no tiene un orden secuencial o lineal.
En una forma discrecional de comunicación no existe semejanza entre los elementos del código y
los significados subyacentes. La forma analógica conserva dos significados: el
del emisor y el de receptor; y la comunicación es posible en la medida en que ambos
coincidan.
Aparatos y sentidos de la comunicación no verbal
La
comunicación no verbal puede estudiarse subdividiéndola en canales, destacando
la comunicación como interrelación entre los participantes. Los canales
relevantes son:
1.
Para el emisor
§ Cara: ceño, sonrisa,
mueca.
§ Ojos: dirección
mirada, alteraciones pupila.
§ Cuerpo: postura,
posición brazos y piernas, distanciamiento.
§ Voz: tono, ritmo.
2.
Para el Receptor
§ Vista: Percibimos la
forma, color, tamaño de las cosas.
§ Oído: Captamos los
sonidos y distinguimos si son fuertes, débiles, agudos o graves.
§ Olor: Apreciamos los
aromas y los distinguimos unos de otros.
§ Tacto: Notamos el
frío, calor, suavidad o aspereza de las cosas.
Los
esquemas de clasificación que se utilizan para el estudio de esta comunicación
se refieren a características estructurales, a la descripción física del
comportamiento. Uno de estos es el que estudia un solo canal, Técnica de
Puntuación de Emoción Facial (TPEF), que está siendo sustituido por un sistema
más complejo y completo denominado Sistema de Codificación de Acción Facial
(SCAF), que estudia cualquier movimiento facial que pueda ser identificado
visualmente. El nuevo sistema facilitará el estudio del movimiento facial en
investigaciones no relacionadas con la emoción. Otros sistemas se refieren a la
función. Una clasificación funcional hace presunciones acerca del significado
de diversos comportamientos, generalmente desde el punto de vista del observador.
Paul Eckman y Friesan desarrollan un esquema de cinco categorías:
a) Emblemas: movimientos sustitutorios
de las palabras. Pueden ser asignados o no a una lengua.
b) Ilustrativos: movimientos que
acompañan un discurso y que lo subrayan, modifican o puntúan. Se trata de
ejemplificar o ilustrar con el gesto aquello que se está transmitiendo
verbalmente, es decir, han de acompañan a las palabras que decimos al hablar.
Hay diversas categorías:
§ Ideográficos:
acompañan a la expresión de ideas discursivas o también de ideas abstractas
(números…). Suelen ilustrar conceptos o relaciones lógicas.
§ Pictográficos: ayudan
a describir el aspecto formal del contenido verbal (tamaño, forma…).
§ Deícticos: indican o
señalan la situación espacial o la identificación de primera persona o cosa a
la que se refiere el mensaje verbal.
§ Kinetográficos: se
utilizan para acompañar a los verbos y a las oraciones que describen
movimiento.
§ Espaciales: describen
un espacio nombrado verbalmente. Pueden ser estáticos o dinámicos.
c) Reguladores: movimientos que
mantienen o señalan un cambio en los roles de habla y escucha. Ayudan, tanto al
que habla como al que escucha a mantener y ordenar el flujo del mensaje oral.
d) Adaptativos: movimientos
ligados a la necesidad individual o al estado emocional.
e) Exhibidores de afecto: las
expresiones faciales vinculadas a la emoción.
f) Batutas: acompañan y regulan el
ritmo del discurso oral. Estos gestos son hábitos semiconscientes, pero
aprendidos. Su empleo responde a características personales, pero siempre
tienen un contenido cultural fuerte. Aportan espontaneidad al discurso. Pueden
ser unilaterales (se mueve un solo brazo), paralelos (se mueven los dos brazos
a la vez) o alternantes (se mueven los dos brazos alternativamente). Las
batutas también pueden ir acompañadas de la mirada.
La
mayor parte del comportamiento no verbal está codificado de forma distinta del
lenguaje escrito o verbal. Por lo tanto, utilizar un sistema orientado al
lenguaje para comprender toda la comunicación equivale a distorsionar los
elementos cruciales de naturaleza no lingüística. No cabe duda de la importancia
de lo no verbal en la totalidad del proceso de comunicación.
ASPECTOS PSICOLÓGICOS:
Diversos psicólogos y psiquiatras
han demostrado que la forma de moverse de una persona muestra correlaciones
sobre sus emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea.5 Algunas
personas, cuando saben que la comunicación no verbal es una vía de
comunicación, toman conciencia de sí mismas y esto se convierte en un problema.
Piénsese qué puede significar para una persona consciente de ello, la
importancia de la comunicación no verbal (por ejemplo, para dar señales de sus
sentimientos, o cuando habla con un psicólogo al que atribuye una especial
capacidad lectora de esas señales).
Una persona puede enfrentarse
ante la comunicación no verbal, al menos de tres formas:
§ Intentar inhibir la comunicación
no verbal que, de acuerdo a su conocimiento o creencia, significa algo en la
interacción que no quiere que se note o se sepa. Este comportamiento supondría
iniciar cada interacción con mucha tensión, o de una forma poco expresiva.
§ Sentirse liberado al reconocer
cómo deja traslucir sus emociones, al darse cuenta de que la gente le conoce
intuitivamente mucho más de lo que es capaz de decir en palabras acerca de cómo
se siente.
§ Y por último, puede sentirse
simplemente despreocupado, al tomar conciencia de que es inevitable comunicar
algo, que ese algo se capta sobre todo intuitivamente, y que en realidad nadie
mantiene una interacción estando pendiente de fijarse en cada comportamiento no
verbal para analizar su significado, a no ser que sea un movimiento realmente
inusitado.
El análisis de la comunicación no
verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios básicos:
1. Cada comportamiento no verbal
está ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicación de
la persona.
Incluso un solo gesto es
interpretado en su conjunto, no como algo aislado por los miembros de la
interacción. Si es un gesto único asume su significado en
cuanto gesto y en un cuanto que no hay más gestos.
2. La interpretación de los
movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su congruencia con
la comunicación verbal. Normalmente la intención emocional se deja traslucir
por los movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la
incongruencia entre éstos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicación no
verbal necesita ser congruente con la comunicación verbal y viceversa, para que
la comunicación total resulte comprensible y sincera.
3. El último criterio de
interpretación del sentido de la comunicación no verbal, es la necesidad de
situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.
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